Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Úroveň poskytovaných bankovních služeb
Úroveň poskytovaných bankovních služeb
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Jaroslav Hrubo |
---|---|
Šetření: | 28. 10. 2014 - 05. 11. 2014 |
Počet respondentů: | 116 |
Počet otázek (max/průměr): | 17 / 17 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 86,4 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:45 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník se týká zhodnocení kvality služeb, které poskytuje Vaše jedna konkrétní banka. Předpokladem pro vyplnění tedy je, abyste se službami některé banky působící v ČR měli zkušenosti.
Děkujeme za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Služby které banky využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Česká spořitelna | 27 | 23,28 % | 23,28 % |
Komerční banka | 26 | 22,41 % | 22,41 % |
Československá obchodní banka (ČSOB) | 25 | 21,55 % | 21,55 % |
GE | 18 | 15,52 % | 15,52 % |
GE Money Bank | 5 | 4,31 % | 4,31 % |
Equa bank | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
Air bank | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
mbanka | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
ČS, AXA, ČSOB, UniCredit | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Raifka | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Airbank | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Fio banka | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
FIO | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
mBank | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
nechcem povedat | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
ge money | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
GE Money Bank a.s. | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
RB | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
UniCredit Bank | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
2. Se službami své banky jsem zcela spokojen.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 41 | 35,34 % | 35,34 % |
7 | 26 | 22,41 % | 22,41 % |
9 | 13 | 11,21 % | 11,21 % |
10 | 10 | 8,62 % | 8,62 % |
5 | 7 | 6,03 % | 6,03 % |
3 | 5 | 4,31 % | 4,31 % |
6 | 5 | 4,31 % | 4,31 % |
4 | 5 | 4,31 % | 4,31 % |
1 | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
2 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.3 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 2.57 |
Směrodatná odchylka: | 1.6 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
3. Mé bance plně důvěřuji.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 23 | 19,83 % | 19,83 % |
7 | 20 | 17,24 % | 17,24 % |
8 | 18 | 15,52 % | 15,52 % |
6 | 17 | 14,66 % | 14,66 % |
5 | 14 | 12,07 % | 12,07 % |
10 | 12 | 10,34 % | 10,34 % |
4 | 8 | 6,9 % | 6,9 % |
1 | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
2 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
3 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.18 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 2.91 |
Směrodatná odchylka: | 1.71 |
Medián: | 7 |
Modus: | 9 |
4. V mé bance se mi dostává individuální pozornosti s profesionálním přístupem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 25 | 21,55 % | 21,55 % |
7 | 21 | 18,1 % | 18,1 % |
9 | 15 | 12,93 % | 12,93 % |
6 | 15 | 12,93 % | 12,93 % |
10 | 14 | 12,07 % | 12,07 % |
5 | 13 | 11,21 % | 11,21 % |
4 | 6 | 5,17 % | 5,17 % |
3 | 4 | 3,45 % | 3,45 % |
1 | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
2 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.14 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.02 |
Směrodatná odchylka: | 1.74 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
5. Prostředí mé banky působí reprezentativně a příjemně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 24 | 20,69 % | 20,69 % |
8 | 22 | 18,97 % | 18,97 % |
7 | 22 | 18,97 % | 18,97 % |
10 | 15 | 12,93 % | 12,93 % |
6 | 14 | 12,07 % | 12,07 % |
5 | 11 | 9,48 % | 9,48 % |
3 | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
4 | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
2 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
1 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.52 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 2.52 |
Směrodatná odchylka: | 1.59 |
Medián: | 8 |
Modus: | 9 |
6. Služby poskytované mou bankou jsou na velmi vysoké úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 36 | 31,03 % | 31,03 % |
7 | 23 | 19,83 % | 19,83 % |
9 | 20 | 17,24 % | 17,24 % |
10 | 12 | 10,34 % | 10,34 % |
6 | 10 | 8,62 % | 8,62 % |
5 | 8 | 6,9 % | 6,9 % |
4 | 4 | 3,45 % | 3,45 % |
3 | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
1 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.61 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 1.9 |
Směrodatná odchylka: | 1.38 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
7. Otevírací době mé banky mi zcela vyhovuje.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 26 | 22,41 % | 22,41 % |
7 | 20 | 17,24 % | 17,24 % |
6 | 16 | 13,79 % | 13,79 % |
10 | 15 | 12,93 % | 12,93 % |
9 | 12 | 10,34 % | 10,34 % |
5 | 8 | 6,9 % | 6,9 % |
4 | 8 | 6,9 % | 6,9 % |
3 | 5 | 4,31 % | 4,31 % |
2 | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
1 | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.99 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.7 |
Směrodatná odchylka: | 1.92 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
8. Cenová úroveň služeb poskytovaných mou bankou je odpovídající jejich kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 20 | 17,24 % | 17,24 % |
8 | 19 | 16,38 % | 16,38 % |
9 | 16 | 13,79 % | 13,79 % |
6 | 15 | 12,93 % | 12,93 % |
5 | 12 | 10,34 % | 10,34 % |
4 | 10 | 8,62 % | 8,62 % |
10 | 10 | 8,62 % | 8,62 % |
1 | 7 | 6,03 % | 6,03 % |
3 | 4 | 3,45 % | 3,45 % |
2 | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.57 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 4.5 |
Směrodatná odchylka: | 2.12 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
9. Má banka zvolila vhodnou reklamní kampaň.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 24 | 20,69 % | 20,69 % |
5 | 18 | 15,52 % | 15,52 % |
7 | 18 | 15,52 % | 15,52 % |
6 | 16 | 13,79 % | 13,79 % |
9 | 10 | 8,62 % | 8,62 % |
10 | 9 | 7,76 % | 7,76 % |
3 | 8 | 6,9 % | 6,9 % |
4 | 6 | 5,17 % | 5,17 % |
2 | 5 | 4,31 % | 4,31 % |
1 | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.47 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.72 |
Směrodatná odchylka: | 1.93 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
10. Služby poskytovány mou bankou vždy splnila má očekávání.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 33 | 28,45 % | 28,45 % |
7 | 22 | 18,97 % | 18,97 % |
10 | 14 | 12,07 % | 12,07 % |
6 | 14 | 12,07 % | 12,07 % |
9 | 11 | 9,48 % | 9,48 % |
5 | 10 | 8,62 % | 8,62 % |
4 | 7 | 6,03 % | 6,03 % |
1 | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
3 | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.25 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 2.55 |
Směrodatná odchylka: | 1.6 |
Medián: | 7.5 |
Modus: | 8 |
11. Při jednání se zaměstnanci mé banky jsem se vždy setkal s profesionálním a vstřícným jednáním.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 24 | 20,69 % | 20,69 % |
8 | 24 | 20,69 % | 20,69 % |
7 | 21 | 18,1 % | 18,1 % |
9 | 17 | 14,66 % | 14,66 % |
6 | 16 | 13,79 % | 13,79 % |
5 | 8 | 6,9 % | 6,9 % |
2 | 4 | 3,45 % | 3,45 % |
4 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
1 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.75 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 2.47 |
Směrodatná odchylka: | 1.57 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
12. Mé stížnosti byly bankou vždy vyřízeny rychle a k mé spokojenosti.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 27 | 23,28 % | 23,28 % |
7 | 21 | 18,1 % | 18,1 % |
10 | 18 | 15,52 % | 15,52 % |
9 | 16 | 13,79 % | 13,79 % |
6 | 16 | 13,79 % | 13,79 % |
5 | 11 | 9,48 % | 9,48 % |
3 | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
4 | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
1 | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
2 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.51 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 2.46 |
Směrodatná odchylka: | 1.57 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
13. Při vyřizování stížnosti jsem se vždy setkal s pozitivním přístupem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 29 | 25 % | 25 % |
7 | 23 | 19,83 % | 19,83 % |
10 | 19 | 16,38 % | 16,38 % |
9 | 15 | 12,93 % | 12,93 % |
5 | 12 | 10,34 % | 10,34 % |
6 | 7 | 6,03 % | 6,03 % |
4 | 4 | 3,45 % | 3,45 % |
3 | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
1 | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
2 | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.47 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 2.99 |
Směrodatná odchylka: | 1.73 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
14. Pokud by mi konkurenční banka nabídla výrazně nižší ceny, stávající banku bych přesto neopustil.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 22 | 18,97 % | 18,97 % |
7 | 20 | 17,24 % | 17,24 % |
5 | 14 | 12,07 % | 12,07 % |
6 | 12 | 10,34 % | 10,34 % |
2 | 11 | 9,48 % | 9,48 % |
9 | 10 | 8,62 % | 8,62 % |
1 | 9 | 7,76 % | 7,76 % |
10 | 8 | 6,9 % | 6,9 % |
3 | 5 | 4,31 % | 4,31 % |
4 | 5 | 4,31 % | 4,31 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.03 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 5.72 |
Směrodatná odchylka: | 2.39 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
15. V součastné době neuvažuju o opuštění mé banky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 37 | 31,9 % | 31,9 % |
8 | 16 | 13,79 % | 13,79 % |
9 | 14 | 12,07 % | 12,07 % |
7 | 11 | 9,48 % | 9,48 % |
1 | 11 | 9,48 % | 9,48 % |
2 | 7 | 6,03 % | 6,03 % |
5 | 7 | 6,03 % | 6,03 % |
6 | 7 | 6,03 % | 6,03 % |
4 | 4 | 3,45 % | 3,45 % |
3 | 2 | 1,72 % | 1,72 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.26 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 8.06 |
Směrodatná odchylka: | 2.84 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
16. Pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 60 | 51,72 % | 51,72 % |
muž | 56 | 48,28 % | 48,28 % |
17. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
21-26 let | 61 | 52,59 % | 52,59 % |
27-35 let | 21 | 18,1 % | 18,1 % |
15-20 let | 16 | 13,79 % | 13,79 % |
36-49 let | 14 | 12,07 % | 12,07 % |
50-65 let | 3 | 2,59 % | 2,59 % |
65 let a více | 1 | 0,86 % | 0,86 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.